Ayer, jueves, tenía el gusto de compartir algunas ideas con mis amigos de la Asociación de Recursos Humanos de Tijuana, ARHITAC, y hablaba del que creo que debe ser el Nuevo Liderazgo de este tiempo post-pandemia: un liderazgo más próximo, más cercano y más humano.
«Cada cosa que amas, es muy probable que la pierdas, pero al final, el amor volverá de una forma diferente. También el liderazgo debe regresar y también diferente: un liderazgo más próximo y cercano, un liderazgo desde el corazón”
El panorama que ha quedado dibujado después de este año y medio de confinamientos, contagios y virus, es nítido pero algo preocupante: estamos agotados. A nivel mundial el 39% de los trabajadores afirman que se sienten agotados, el 40% – y 49% en LATAM -, que se sienten más aislados en sus trabajos, y un 37% afirman que se les está exigiendo demasiado en un momento como éste, según el Índice de Tendencias Laborales de Microsoft.
Aún así, los líderes y empleadores creen que éste pesar y cansancio se soluciona de una manera transaccional, abriendo su cartera y ofreciendo más: mayores compensaciones económicas, retribuciones y espacios de ocio. Pero, nuevamente se produce un importante descuadre de intereses y anhelos porque la gente lo que quiere es que se apueste por ellos, se les cuide y se ponga más el corazón que la billetera. No es una cuestión monetaria y transaccional, sino emocional y relacional. Quieren más sentido de pertenencia, entender porqué y para qué es útil y valioso su trabajo, encontrar un sentido y propósito a lo que hacen, así como la valoración y reconocimiento de la empresa y sus líderes, un espacio donde trabajar en equipo con confianza, al igual que no perder la flexibilidad que se les ha ofrecido en estos pasados meses.
Cuando preguntaba a los líderes de Recursos Humanos de ARHITAC por las competencias necesarias de este nuevo liderazgo, está era su respuesta, y con un claro orden:
- Conexión y Empatía con los Equipos
- Adaptación y Resiliencia
- Innovación y Creatividad
Y creo que ellos daban respuesta a algunos de los interrogantes de este nuevo momento. Si nos preguntamos cómo debe de ser el Nuevo Liderazgo, la respuesta es clara: un liderazgo de mayor conexión y empatía con los equipos. Liderar con el Corazón. Y es que, hoy, nuestros colaboradores no quieren ser vistos sólo como trabajadores, sino como personas, como seres humanos con vidas que llenar.
¿Cuáles son las claves para comenzar a avanzar o evaluarnos en este nuevo proceso de liderar? Veamos algunas de ellas.
Ya hice mención en el post anterior, que uno de los peligros es seguir abonados al competo de motivación clásica y depositar ahí nuestras esperanzas. Y no, ya no nos sirve, no podemos pedir a la gente que se ponga las pilas y empujarles a nuevos éxitos cuando están agotados, necesitamos, antes de nada, acudir en su ayuda, apostar por una necesaria adaptación y alineación.
Así, la herramienta será la Alineación Motivacional, que consistirá en alinear nuestro liderazgo con su estado emocional; sus inquietudes, miedos y preocupaciones, con el compromiso que queremos de ellos; sus ilusiones, sueños e intereses, con los objetivos laborales.
Y si vamos a ganarnos su compromiso desde la cercanía, no con la imposición, lo más cercano a ellos es ofrecerles nuestra escucha. Una escucha cercana, empática, sincera. Y escuchar desde el corazón se consigue desde la curiosidad, la compasión, la conexión y la compensación, donde la persona es el centro. Y , por mucho que nos cueste, ser trata de la otra persona, no de ti.
A la vez, escuchar a alguien vulnerable, nos obliga – ¡fantástica obligación! – a aceptar nuestra propia vulnerabilidad y saber mostrarla, hacer de ella una fortaleza. Porque amar, confiar, apostar por alguien, es ser vulnerable. Pero la vulnerabilidad nos hace más humanos, más cercanos, más nosotros. Y nos ayuda a conectar con el otro, también vulnerable. Y parta ello debemos de crear espacios de seguridad que protejan la vulnerabilidad.
Todo ello nos empujará a ser una persona vitamina. Esa persona, que te inspira y apoya, escucha y acompaña. Ese líder que contagia energía positiva. Y cada uno de nosotros estará ante el reto de ser esa persona vitamina para los demás, y frente a tanto estrés , cansancio y frustración ¡ser un regalo para los demás de oxitocina!
Cuánta razón tenía Churchill cuando decía que “Nos ganamos la vida con lo que recibimos, pero construimos vidas con lo que damos”. El Nuevo Liderazgo será un liderazgo con corazón y desde el corazón o no será. Es nuestro reto y para ello, también hemos de cuidaros. Así que busca también tú a tu persona vitamina, y crea tus reuniones de personas vitamina. Un lugar, un contexto, en donde puedas ser realmente tú con tus inquietudes y dificultades, logros y derrotas, dudas y sentimientos. Con tu propia vulnerabilidad y la vulnerabilidad de quien te quiera acompañar en este viaje de autenticidad y liderazgo. ¡Ánimo!, es tiempo de valientes. De los valientes que se enfrentan a su mundo interior y buscan comprender el ajeno.
¿Has escuchado el término: Employees experience? Es un tema ligado a la experiencia pero de forma intangible, suele confundirse con un asunto de incentivos cuando con el Employee Experience se busca mejorar la experiencia de los trabajadores desde la entrevista, el proceso de selección y la capacitación, hasta el desarrollo de sus labores –tomando como referencia el inicio de sus actividades y cuando salen de la oficina-.
La suma de todo lo que vive el trabajador en la oficina afectará directamente sus sentimientos, actitudes y comportamientos. Por eso debes cuidar a tus colaboradores. La mejor experiencia tiene que ver con escucharlos, hacerlos partícipes y procurarles lo necesario para la ejecución de sus actividades, finalmente ellos son quienes cuidarán de tus clientes y proveedores.
Si quieres ser valorado por tus clientes, primero tienes que conquistar a tu cliente No. 1: el cliente interno (el trabajador).
Líderes que inspiran experiencias: Happy Employees Experience
En mi conferencia, “líderes que inspiran experiencias: happy employees experence”, me he enfocado a generar una plática de integración con el objetivo de que los líderes de las compañías conozcan las distintas estrategias que pueden emplear para generar un mejor vínculo y compromiso con los colaboradores.
Así como es de suma importancia saber la perspectiva del cliente respecto al producto o servicio que ofreces, es importante conocer la opinión del colaborador con respecto a cómo se siente en el ambiente laboral; nunca es bueno suponer, nadie sabe cómo enriquecer la experiencia del trabajador mejor que los propios trabajadores.
Claro que el cliente siempre va a ser prioridad para las empresas, cuando el objetivo es que consuma y nos recomiende; pero ahora mira a tu alrededor, date cuenta que todo ese proceso de planificación, logística, producción, gestión y demás, no sería posible sin personas comprometidas en su trabajo, porque efectivamente “cuando preparas los alimentos con amor” al comensal le sabe más rica la comida.
¿Cómo mejorar la experiencia de los trabajadores?
Si la experiencia es la suma de todas las interacciones que un empleado tiene con su empleador, tenemos que analizar la estructura y la cultura de la organización, conocer cómo el colaborador percibe a la empresa en general y su papel en la misma.
Más específicamente, la experiencia de los trabajadores estará influenciada por tres aspectos:
a) El entorno físico en el que trabajan
b) Las herramientas y tecnologías con las que cuentan
c) El compromiso organizacional con la salud y el éxito profesional
A continuación, te comparto una breve guía para mejorar la experiencia de los trabajadores:
Escuchar activamente a los profesionales
Como bien sabemos, es importante saber qué piensan y cómo se sienten los colaboradores en el ambiente laboral, no hay necesidad de adivinar si podemos preguntar directamente a la persona que nos interesan: nuestro equipo.
Involucrarlos en el diseño y desarrollo de los planes
Pensemos “con” y no “por” ellos; no necesitamos montarnos en un papel paternalista o de superioridad, recuerda que ser líder significa trabajar en equipo y tomar la mejor decisión con apoyo y en pro de todos.
Ganar agilidad y flexibilidad ante el cambio
Tú, tu equipo y la empresa, deben dar un salto cualitativo para adaptarse de manera exponencial a todos los cambios a los que se enfrentan hoy en día las organizaciones. Recuerda: cuando algo no es flexible es más fácil que se rompa.
Cuidar la relación con los colaboradores en todas sus fases
Analiza y cuida las experiencias del profesional durante todo su ciclo de relación con la empresa, no solo durante su etapa como trabajador, sino también en su etapa previa como candidato; habrá que escucharlo no solo como trabajador sino como una persona que tiene otros problemas más allá del trabajo que desempeña.
Diseñar planes de talento personalizados
Hay que enamorar a los trabajadores como a los clientes. Al momento de diseñar estas experiencias de talento tengamos en cuenta que no es una cuestión de grandes inversiones económicas, sino de cultura de empresa: generar ambientes flexibles, fomentar el aprendizaje y las oportunidades profesionales o dotar a los trabajadores de libertad para la toma de decisiones, son algunos ejemplos que podemos poner en marcha para generar estas vivencias agradables.
Aprovechar la tecnología
La tecnología se ha convertido en una herramienta necesaria que nos proporciona esa agilidad y velocidad para superar con éxito los retos a los que nos enfrentamos. Estas soluciones tecnológicas, nos darán la capacidad de recopilar información, analizarla y personalizarla en función a las necesidades de cada colaborador.
Fomentar la innovación
Dejemos que los trabajadores sean creativos, innovadores y novedosos a la hora de ejecutar o proponer ideas. Tan solo hacerles saber que cuentan con esa libertad ofrece un enorme potencial para mejorar su satisfacción, compromiso y desempeño.
Implementar nuevas fórmulas de trabajo
La digitalización ha provocado la aparición de nuevas formas de trabajo, por ejemplo el home office. No es necesario que toda la oficina no se presente un día, pero si el trabajador lo necesita, ofrezcámosle la oportunidad de trabajar desde casa y así atenderá sus asuntos personales que necesite.
Teniendo una experiencia positiva de los trabajadores, es seguro que tendremos una experiencia positiva para el cliente.