¿Has escuchado el término: Employees experience? Es un tema ligado a la experiencia pero de forma intangible, suele confundirse con un asunto de incentivos cuando con el Employee Experience se busca mejorar la experiencia de los trabajadores desde la entrevista, el proceso de selección y la capacitación, hasta el desarrollo de sus labores –tomando como referencia el inicio de sus actividades y cuando salen de la oficina-.
La suma de todo lo que vive el trabajador en la oficina afectará directamente sus sentimientos, actitudes y comportamientos. Por eso debes cuidar a tus colaboradores. La mejor experiencia tiene que ver con escucharlos, hacerlos partícipes y procurarles lo necesario para la ejecución de sus actividades, finalmente ellos son quienes cuidarán de tus clientes y proveedores.
Si quieres ser valorado por tus clientes, primero tienes que conquistar a tu cliente No. 1: el cliente interno (el trabajador).
Líderes que inspiran experiencias: Happy Employees Experience
En mi conferencia, “líderes que inspiran experiencias: happy employees experence”, me he enfocado a generar una plática de integración con el objetivo de que los líderes de las compañías conozcan las distintas estrategias que pueden emplear para generar un mejor vínculo y compromiso con los colaboradores.
Así como es de suma importancia saber la perspectiva del cliente respecto al producto o servicio que ofreces, es importante conocer la opinión del colaborador con respecto a cómo se siente en el ambiente laboral; nunca es bueno suponer, nadie sabe cómo enriquecer la experiencia del trabajador mejor que los propios trabajadores.
Claro que el cliente siempre va a ser prioridad para las empresas, cuando el objetivo es que consuma y nos recomiende; pero ahora mira a tu alrededor, date cuenta que todo ese proceso de planificación, logística, producción, gestión y demás, no sería posible sin personas comprometidas en su trabajo, porque efectivamente “cuando preparas los alimentos con amor” al comensal le sabe más rica la comida.
¿Cómo mejorar la experiencia de los trabajadores?
Si la experiencia es la suma de todas las interacciones que un empleado tiene con su empleador, tenemos que analizar la estructura y la cultura de la organización, conocer cómo el colaborador percibe a la empresa en general y su papel en la misma.
Más específicamente, la experiencia de los trabajadores estará influenciada por tres aspectos:
a) El entorno físico en el que trabajan
b) Las herramientas y tecnologías con las que cuentan
c) El compromiso organizacional con la salud y el éxito profesional
A continuación, te comparto una breve guía para mejorar la experiencia de los trabajadores:
Escuchar activamente a los profesionales
Como bien sabemos, es importante saber qué piensan y cómo se sienten los colaboradores en el ambiente laboral, no hay necesidad de adivinar si podemos preguntar directamente a la persona que nos interesan: nuestro equipo.
Involucrarlos en el diseño y desarrollo de los planes
Pensemos “con” y no “por” ellos; no necesitamos montarnos en un papel paternalista o de superioridad, recuerda que ser líder significa trabajar en equipo y tomar la mejor decisión con apoyo y en pro de todos.
Ganar agilidad y flexibilidad ante el cambio
Tú, tu equipo y la empresa, deben dar un salto cualitativo para adaptarse de manera exponencial a todos los cambios a los que se enfrentan hoy en día las organizaciones. Recuerda: cuando algo no es flexible es más fácil que se rompa.
Cuidar la relación con los colaboradores en todas sus fases
Analiza y cuida las experiencias del profesional durante todo su ciclo de relación con la empresa, no solo durante su etapa como trabajador, sino también en su etapa previa como candidato; habrá que escucharlo no solo como trabajador sino como una persona que tiene otros problemas más allá del trabajo que desempeña.
Diseñar planes de talento personalizados
Hay que enamorar a los trabajadores como a los clientes. Al momento de diseñar estas experiencias de talento tengamos en cuenta que no es una cuestión de grandes inversiones económicas, sino de cultura de empresa: generar ambientes flexibles, fomentar el aprendizaje y las oportunidades profesionales o dotar a los trabajadores de libertad para la toma de decisiones, son algunos ejemplos que podemos poner en marcha para generar estas vivencias agradables.
Aprovechar la tecnología
La tecnología se ha convertido en una herramienta necesaria que nos proporciona esa agilidad y velocidad para superar con éxito los retos a los que nos enfrentamos. Estas soluciones tecnológicas, nos darán la capacidad de recopilar información, analizarla y personalizarla en función a las necesidades de cada colaborador.
Fomentar la innovación
Dejemos que los trabajadores sean creativos, innovadores y novedosos a la hora de ejecutar o proponer ideas. Tan solo hacerles saber que cuentan con esa libertad ofrece un enorme potencial para mejorar su satisfacción, compromiso y desempeño.
Implementar nuevas fórmulas de trabajo
La digitalización ha provocado la aparición de nuevas formas de trabajo, por ejemplo el home office. No es necesario que toda la oficina no se presente un día, pero si el trabajador lo necesita, ofrezcámosle la oportunidad de trabajar desde casa y así atenderá sus asuntos personales que necesite.
Teniendo una experiencia positiva de los trabajadores, es seguro que tendremos una experiencia positiva para el cliente.